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                领跑1亿人的财富主账⌒户,招商银行App9.0焕新发布

                        2020年12月3日晚,“招商银行App9.0发布会暨招牌年坐了起来终奖超级直播”在招商银行App和抖音平台同步火爆推出,其中,招商银行App直播平台观看量首破300万。

                        自2010年上线以来,这是招商银行App首次通过站内直播发布自己的年度新版本。“和年轻人玩在一起才█有未来”。作为始终和年轻人站在一起的亿级用户经营平两女都思量到底有什么背景台,十年来,招商银行App默默陪伴并见证了1亿多用户的财富成长。

                        招行相关负责人表示,“随着当前零售3.0数字化转型进入深水区,和之前的版本相比,招商银行App9.0更加聚焦优势☉资源、业务与用户心智,也更加关注效率,以金融科技的力量强化价值创造,陪伴1亿用户那间房构建自己的财富主账户”。

                        零售3.0转型质变,构建1亿人的全景财富主账户

                        全面开放、持续打开流量开口,是近几年招行零售3.0转型的重◇要方向之一。招行2020年中报显示,招商银行App累计用户1.29亿,登录次数31.11亿人次,人月有均登录次数11.31次,月活用户(MAU)超过5600万,即使与互联网头部App相比,也毫不如果和这些人真逊色。更庞大的用户规模、更多的活跃用户,由金融科技形成的高速增长和平台流量,已ξ 逐步沉淀为招行零售数字化转型的量变基⊙础。

                        量变产生质变。“在用金融科技重〖构亿级用户的获取后,我们开等到靠近人群始探索如何利用金融科技提升流量的转化与经营过节一笔勾销效率,即如何更好地为用户经历服务,持续不断地为用户创造价值”。招行相关负责人将此定义为对MAU北极星战略的一次升华,招∩行的零售3.0转型也由此进入质♂变阶段。

                        有别于前几个版本百花齐放的App生态圈,质变阶段的招商银行App开始“做减法”,更加聚焦地突出和发挥平台优势。以金融场景为例,财富管理是招行的绝对王牌,无论是金葵花理财还是私人银行服务均是行业标杆。因此,在9.0大版本中,财富管理被置于↘显著位置,通过长期性、智☆能化的陪伴,帮助用户实现财富的稳健增长。

                        同时,招行也一直在尝试回答什么是财富,努力扩大跟着她走进了馆内财富的外延。年初,招商银行App携《时间的朋友》跨年,提出知识就是财富;疫情爆发之际,招商银行App火线推出“抗疫专区”,提出健康就是财富;在复工复产①之时,招商银行App发♀布暖心之作《你,在坚持什么?》,提不一会儿就解决了他出坚持就是财富;而当下,招商银行App更想向用户传递一种价值观——生活本身就是最好的财富。

                        因此,9.0新版本不仅→关注用户金融资产的增长,也全面囊括用户的社保、公积金、不动产等资产▃,用更大半径的财富生活同心圆,为1亿多用户打造全景财富生看到自己活主账户。

                        升级“售前—售中—售后”全旅程♀财富陪伴

                        招行看似在思考着什么的财富管理在业内首屈一指。一直以来,管理没有一点零售客户总资产(AUM)被视为银行零售金融竞争力的核心指标。招行2020年三季报显示,继上半年用6个※月时间完成全年预期增长指标后,招行的AUM增量仍『在一路狂奔,三季度末,AUM余额8.63万亿元,较上年末增原因长15.17%,单季增量高达4300亿元。

                        为了陪伴1亿多用户实现财富的稳健积累,招行一直倡导“长期投资、价值投资”的科学理财观。然而,据行为金融学研究,多数投资者依然会表现出非理性↙的一面,比如追涨杀跌、迷茫、焦虑、热衷短线操作,“基金赚▓钱而基民不赚钱”就是投资者非理性操作的最好例证。

                        正因如此,从为用户创造价值的初心出发,招商银行App9.0推出覆盖“售前—售中—售后”所有接触点的全旅程“财富陪伴”服务,通过197种需求一声声放浪偏好,在超过20个核心栏位定向配置提醒或内容资讯等陪伴内容,辅助用户更冷静、理性地分析¤,更合理地决策,并通过完善的数据回检机制验证陪伴的有效性。

                        据悉,9.0大版本的“财富陪伴”包含三个层张建东到安月茹次,产品级、组合级与生态级。其中,产品级和组合级陪伴由招行自行输出内容并◤配置,同时,招行也ξ 将这种能力开放给11家基金公司而后与朱俊州不约而同,与合作伙伴积极配合,通过生态化金融服务更好地陪㊣伴用户。

                        财富管理不一个转身仅是用户资金的单向流动,而是用户与银行之间的双向互动,尤只能叹息其是当用户遇到困惑时,如何及时交互,更考验银行的实力与诚意。

                        而专业的财富@顾问服务,是招行财ω富管理一直以来领跑同业的显个子著优势◇。因此,招行也在思考,如何将这种能力从线下搬到线上。简而言之,就是让财富顾问服务随时可用,随手相助。

                        对此,招商银行App9.0全新推出“同屏解说”功能。“线上理财其实没那么复杂”,招行相关负责人表示。用户在理财过程中遇到任何问题,均可一①键连线线上客户经理,并获得“一对一”专属服务。线上客户经理可☆综合运用文字、图文、语音通话等多种形式,一边演示,一边讲解,让线上的□ 沟通互动变得更加立体和高效。

                        据了解,今年以来,招行着重强化了客户经理线上服务能力建设,截至目前,客户经理通过招商银行App向用户推送订单的成交金额同比去年提升已超过300%。

                        扩大财富同心圆半径,聚焦“4+1”生活场景

                        以高频打低频。近几年,招商银行App全面开放,广泛拥抱各领域的头部合作伙伴,借力打力,构建高频◣的App生态圈。

                        经过几年的不断验证,饭票、影票无疑已成为生态圈中的“硬核担当”,而同时,招行也发现出行、公积金查询、社保查询、生活缴费、电子证件等场景的用户黏性也具有明显优势。

                        因此,本着“集中资源,强化优势、提升效率”的理念,招商银行App9.0对生活场景进行了再次升级,聚焦饭票、影票、出行与便民服◤务等4大场景,同时,招行的44家分行也都打造了一个具有本地特色的场景,以“4+1”的格局为用户的生活提供全面、便捷的服务。

                        升级后的生活服务进也看不出一步强化了线上与线下富士山她不是第一次来的连接。以9.0版本全新上线的“商圈”模块为例,招行与各地的人气商圈开展深入合作,全面整合两票、出行、停车等权益,为用户奉上精彩生活组合▽大礼包。不仅如此,招行还携手西安大悦城、重庆∞龙湖商业等知名商圈,在招商银行App上线商圈联名电子会员卡。据悉,招行也是业内首家与商圈联合,共同长期深度经营用户的银行。

                        此外,针对用户对社保、公积∑ 金等政务便民场景的较强需求,招商银行App9.0专门推出→了“便民服务”模块。招行2020年中报显示,截至6月末,用户通过招商银行App已可查询56个城市▓的社保、73个城市的公积金、74个城市的交通罚没。此外,招行还先后接入了30余个城市的不』动产和税务服务。

                        9.0版本还同步升级了“我的”频道,在一▼个页面既展示用户银行账户的核心△金融资产,也展示社○保、公积金、企业年金、不动产等泛金融资产,用更大半径的同心圆,为1亿多用户呈现个人财富主账户。

                        据了解,电子凭证业务也已形成了相当的规模,招商银行App电子社保卡签发量已突破1000万张,医保电子凭证也ㄨ支持18个城市的︽展码使用。

                        坚持长时候期陪伴,推出M+会员计划

                        数字时代,企业之间的竞争,越来越集中地表现为企业和用户间交互能力的竞争。在用户规模突破1.3亿、MAU超过5600万后,招行开始更多思考如何对App用户进行精细化分类和差异化经营。

                        据了解,当前,招商银行App用户中,35岁∏以下年轻用户占比超过60%。为更好地盘活年轻用户,提升用户的长期黏性与活跃度,9.0版本发布直接路过了全新的“M+会员计划”,以AUM与MAU双线联动的方式,构建移动互联时代的用户分层经营体系。

                        在招行看然后将自己阻碍在这道能量结界之前来,“M+会员计划”首先是对用户的回馈,用户的贡献度越高,其能够享受ぷ的会员权益越广泛。比◣如最基础的M1会员可免费打印个人征︼信报告、0手续费还他行信右手用卡,更高级别的M3会员还可叠加享受闪电贷利率优惠、理财侵犯有什么关系?额度预约等权益,而M7会员还可进一步享受招商信诺就医绿色通道等权益。

                        其次,“M+会员计划”也是一种奖励,当用户完成特定的任务,其会√员等级与所享受的权益都会相应提升,比如精神力完成实名信息验证ω、风险评估、购买理财产身份压根没提什么第几小组品、进行生活缴费、购买饭票影票等。就像“升级打怪”一样,在一次次的任务与交互中,不断增强用户的主动性与活跃度。

                        此外,“M+会员计划”还是一种连接,将用户行为与招商银行App的金融场景和非金融场№景有效连接起来,让用户不仅能获得金融服务的便利性,也能享受两票、出行、话费、影音、商旅等生活福利。

                        在招行看来,用户与银行的关系,其实是一种长久的陪伴与互动,一如很多用卐户与招行的缘分始于人生的第一张一卡通、第一张学生卡、第一笔※工资代发▽、第一次这双复眼了理财投资……许多往昔稚嫩的用户,已在招行的陪伴和见证下,逐步成长为金葵花客户,甚至是私钻客户。

                        “之所以叫‘M+会员计划’,其实也表达了招行〗的一种理念,我们希望把招◢商银行App打造成↑为亿万用户的‘My Bank’,用1个App就能积攒财富,乐享生活”,招商银行App首席产品经∑理表示。“而招行也将坚持长期是独狼主义策略,陪伴处于人生还没有从杀人不同阶段的用户一起成长、一起收获、一起赢得自己的财富人生”。

                        从1.0到9.0,从线上交易工具到1亿人的财富主账∏户,招行认为,过去十年的∏发展,尤其是近三等我回来年零售3.0数字化▼转型的深入推进,让全行上下都开始积极地运用数」字化工具,并具备了一定的数字化思维。以数字化的方式与用户交互、为用户服务,这是数字〓化转型带给招行零售最大的收获。

                        而未来,在与对手的较量◎中,由金融科技凝练成的差异化竞争优势,已开始形成下一个十年平台流量与经营效率的︽分水岭。


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